Klachtenregeling
Als er vragen onder ouders en leerlingen leven is het van belang om goed met elkaar te communiceren.
- Neem bij individuele vragen persoonlijk contact op met de groepsleerkracht van je kind(eren).
- Gaat het om zaken van algemeen belang of wordt een individuele vraag niet goed behandeld neem dan contact op met de directie. In overleg met de betrokkenen zal dan gezocht worden naar een oplossing.
- Mocht overleg onvoldoende succes hebben, en gaat de klacht over schoolbeleid dan verzoeken wij je om de MR schriftelijk te informeren. De betrokkenen worden dan uitgenodigd om in een persoonlijk gesprek tijdens een MR- vergadering hun standpunten/uitgangspunten toe te lichten.
Wij gaan er van uit dat de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, leerkrachten of directie op een juiste wijze worden afgehandeld. Indien dat echter, gelet op de aard van de klacht niet mogelijk is, of indien de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kun je een beroep doen op de klachtenregeling.
Klachten kunnen gaan over bijvoorbeeld de begeleiding of de beoordeling van leerlingen, de toepassing van strafmaatregelen, de inrichting van de schoolorganisatie, seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, agressie, geweld en pesten.
De klachtenregeling voorziet in een contactpersoon per school. Voor onze school is daarvoor Marjolein Matijsen aangesteld.
Het is niet de bedoeling dat de contactpersoon bij een eventuele klacht van een ouder, leerling of leerkracht deze zelf gaat behandelen. Blijkt het probleem complex dan zal de contactpersoon je de weg wijzen naar de contactpersoon op het bestuurskantoor. Je kunt ook altijd naar de externe vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon kijkt of bemiddeling kan helpen om tot een oplossing te komen en of er reden is om een officiële klacht in te dienen bij de klachtencommissie.
De klachtencommissie functioneert voor alle scholen gezamenlijk en voert haar werk op een onafhankelijke wijze uit.
De volledige tekst van de klachtenregeling staat op de website van stichting Aves.
De functie van vertrouwenspersoon wordt vervuld door Sander Postma, maatschappelijk werker bij Zorggroep Oude en Nieuwe Land. Telefoon: 0527-630 391 of mobiel: 06-51429455. Email: s.postma@zorggroep-onl.nl.
Stichting Aves is aangesloten bij de stichting Onderwijsgeschillen.